2024年03月16日
□新華社記者 趙文君
中消協15日發布2023年十大消費維權輿情熱點。這十大消費維權輿情熱點涉及：
——電商主播言行不當引發投訴。個別主播團隊抓住部分網友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發、裝瘋賣傻作為“節目效果”完成帶貨。還有一些主播與團隊成員“打配合”，利用銷售數據、直播彈幕、互動方式等誘導消費者下單購買商品。
——民宿經營者被曝“漲價退單”“虛假地址”。有消費者稱其提前預訂好的民宿遭到經營者以房租到期、重新裝修等多種理由“退單”，實則是經營者想大幅漲價重簽訂單。有消費者發現，有的民宿在在線旅游平臺上的地址并不準確，預訂時定位為地標建筑旁，實則是在郊區；有的經營者要求下單以后才告知詳細地址，消費者抵達后才發現實際環境與此前預訂的民宿貨不對板，落入消費“陷阱”。
——餐飲商家不明確收費標準及服務內容。有消費者稱“一份價格不到18元的麻辣燙，包裝費就要6元”，直呼遇到外賣包裝“刺客”。個別連鎖餐飲品牌使用廚師現場做菜的宣傳圖片，實際上是預制菜。還有部分餐飲商家要求消費者在掃碼點餐時，必須關注公眾號、授權向餐企提供個人信息。
——“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱。一些機構開辦的研學旅游團存在貨不對板、流于形式、價格虛高，以及安全風險保障不到位等問題。一些旅游團存在“不合理低價游”問題，尤其是針對老年群體打出“低價游”“養生游”等旗號，暗藏詐騙陷阱。
——車企售后服務停擺引發車主擔憂。2023年10月，威馬汽車出現“網絡服務停擺”，導致車主無法正常使用，雖然后續修復了網絡服務，但車主的恐慌情緒并未消除。由于新能源汽車多為定制化智能設備，不具備通用性，車企一旦陷入經營困境，車主的售后服務就會面臨重重障礙，乃至陷入售后無門的困境。
——第三方測評“跑偏”干擾消費者。中消協對12個互聯網平臺共計350家第三方測評賬號進行體驗式調查后發現，缺乏測評標準的主觀性測評多，涉嫌商測一體、以商養測、虛假測評等問題。這類“變味”的第三方測評，非但不能幫助消費者作出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，給消費者造成嚴重干擾。
——知名品牌觸碰食品安全底線。“深圳一消費者投訴在某品牌奶茶中喝出三個標簽”，某品牌火鍋被博主曝出賣“假羊肉卷”，而商家在出現問題后，僅以一紙聲明即息事寧人，難以獲得消費者認可。
——共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳。有關共享按摩椅、共享充電寶等共享設備經營方在運營、管理上不到位，消費者對“捆綁消費”不滿。一些共享充電寶商家存在“好借難還”問題，如“虛假歸還點”“充電寶歸還失敗3天后被扣99元”。
——“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者。一些商超及農貿市場商家利用“生鮮燈”給不新鮮、有瑕疵的農產品“美顏”誤導消費者購買。市場監管總局發布食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法，給出明確回應，禁用“生鮮燈”給生鮮商品“美顏”。辦法實施后，全國各地商超、市場陸續實現了“生鮮燈”的替換，保障了消費者的知情權、選擇權。
——精裝房偷工減料引發業主維權。有業主收房時發現，所謂的精裝房不僅裝修質量不及預期，甚至連水、電、地暖都無法正常使用，出現嚴重的漏水、墻皮開裂、地板空鼓等問題，感嘆“交房變成維權的開始”。
中消協有關負責人表示，梳理2023年十大消費維權輿情熱點，主要表現為三類問題。誘導消費、食品安全隱患等頑疾有所“抬頭”；消費者“明明白白消費”的訴求未得到滿足；部分經營者回應消費者維權訴求時，只急于平息一時的輿論風波，卻沒有拿出改進的實際舉措。
中消協建議，保護消費者權益，要有力回應消費者懲治侵權商家的訴求，還需著重警惕相關事件所暴露的風險漏洞，形成監管合力，為提振消費創造良好環境。
（新華社北京3月15日電）
