2022年03月18日
項城市人社局
本報訊 （記者 張志新） 為扎實開展“能力作風建設(shè)年”活動，進一步提升窗口單位優(yōu)化營商環(huán)境能力和增強為民服務(wù)意識，近日，項城市人社局黨組書記、局長劉育岐帶領(lǐng)相關(guān)人員來到“市民之家”人社企業(yè)養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)擔保貸款窗口，體驗辦事流程，督導(dǎo)檢查窗口服務(wù)工作。
從進入“市民之家”大廳咨詢臺開始，劉育岐按照咨詢臺工作人員的引導(dǎo)，逐一體驗叫號、受理、提供材料、辦結(jié)等流程，現(xiàn)場統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時長，切身感受工作人員的服務(wù)態(tài)度，掌握市人社局窗口單位工作情況。
體驗完部分事項的辦理流程后，劉育岐與現(xiàn)場群眾進行面對面交流，了解群眾辦事的真實體驗，進一步征求他們對業(yè)務(wù)辦理流程的意見和建議。
就如何提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，劉育岐要求窗口單位負責人要經(jīng)常對各自部門承辦的業(yè)務(wù)，從辦事群眾的角度，通過親身體驗的方式，深入查找辦事流程和工作人員服務(wù)等方面的不足和問題，及時調(diào)整流程，并整改落實。窗口工作人員要持續(xù)開展微笑服務(wù)，使用禮貌規(guī)范用語，通過窗口工作人員的一舉一動、一言一行樹立人社系統(tǒng)整體形象，確保辦事群眾高興而來、滿意而歸。
