□記者 韓志剛 王松濤

“以前新生兒入戶、參保得跑好幾個地方，現在通過‘高效辦成一件事’提交，還有‘哨兵’全程盯著流程走，又快又省心，再也不用擔心材料‘卡殼’或超期了。”近日，剛在工作人員的協助下為孩子辦完出生相關手續的市民王先生對“哨兵模式”贊不絕口。

這正是川匯區審信局創新推出政務服務“哨兵模式”，扎實推動“高效辦成一件事”改革的生動縮影。該模式通過構建全鏈條監督、強化跨部門跨區域協同，自今年9月運行以來，已累計督辦跨區縣流轉辦件70件，推動“高效辦成一件事”按時辦結率提升至99.4%，企業和群眾辦事獲得感持續增強。

“哨兵模式”以“全員參與、精準監督”為核心，在政務服務大廳建立起“橫向到窗、縱向到事”的責任網格。每位“哨兵”對口監督特定窗口，緊盯服務態度、辦事效率與群眾反饋，推動問題“早發現、快提醒、速整改”。同時，通過構建“內循環”與“外循環”雙軌監督機制，既確保大廳內部問題“發現—提醒—整改—復核”一體解決，又延伸監督觸角至跨部門、跨區域協同環節，形成了內外聯動、全域覆蓋的政務服務治理新格局。

為防范并聯審批事項超期風險，“哨兵模式”與“高效辦成一件事”實現深度綁定。每名“哨兵”專職跟蹤新生兒出生、退休等特定主題事項的全流程辦理，確保“事有專人管、責有專人擔”。通過建立前置介入的超期預警機制，對臨近辦結時限仍未推進的環節及時預警、主動協調，推動“一件事”辦理從“能辦成”向“高效辦”“無憂辦”升級。

依托“技術賦能+人工核驗”雙防護機制，“哨兵”可實時監測“一件事”各環節辦理狀態，對系統中出現的停滯環節即時標記為“卡頓點”。川匯區創新實施“聯辦溝通專員—流程核驗專員—聯辦部門人員”三步核驗機制，通過數據比對與人工追溯相結合，精準定位并疏通“漏轉、錯轉、滯轉”等流程堵點，實現問題處置從“系統預警”向“人工溯源”深化，大幅提升政務服務流程的順暢度。

針對需跨區縣流轉的聯辦事項，“哨兵模式”迅速激活“外循環”協同機制。通過向上爭取市級統籌支持、橫向建立區縣專項聯系、持續跟蹤辦件進度，構建起“提醒—對接—跟蹤—閉環”的跨區域服務鏈條，確保流轉事項“接得住、辦得穩、不超期”，有效打通了政務服務協同的“最后一公里”。

川匯區審信局副局長張建峰表示，“哨兵模式”是優化營商環境、提升政府效能的創新實踐。下一步，將持續完善該模式的運行機制，拓展其應用場景，努力為企業和群眾提供更加高效、便捷、溫暖的政務服務體驗。②15