磕磕碰碰難免，好好聊聊化解。

□記者 張志新 文/圖

老人們聚在小區(qū)廣場(chǎng)開心聊天，孩子們?cè)谛^(qū)內(nèi)奔跑嬉戲，非機(jī)動(dòng)車整齊停放在劃定的車位上……走進(jìn)項(xiàng)城市花園街道潘莊社區(qū)，眼前這幅和諧景象，很難讓人聯(lián)想到幾年前這里還是項(xiàng)城市掛牌的“基層治理重點(diǎn)整治對(duì)象”。

作為項(xiàng)城市規(guī)模最大的安置落戶綜合社區(qū)，潘莊社區(qū)面積1.8平方公里，容納著1.5萬(wàn)常住人口，其中40%是流動(dòng)人口。由于安置了5個(gè)街道10多個(gè)社區(qū)的拆遷居民，這里曾長(zhǎng)期面臨拆遷遺留問題突出、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、治理力量薄弱三大難題。

面對(duì)這種困境，潘莊社區(qū)黨支部書記潘青曾經(jīng)心有余而力不足：“社區(qū)‘兩委’干部只有7人，要服務(wù)上萬(wàn)居民，壓力可想而知。”

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2022年10月。結(jié)合“五星”支部創(chuàng)建工作，潘莊社區(qū)創(chuàng)新成立了“左鄰右舍”矛盾調(diào)解室，由黨支部書記任主任，吸納駐村民警、律師、社區(qū)“五老人員”加入調(diào)解隊(duì)伍。這些調(diào)解員人熟、地熟、情況熟，在群眾中威信高、經(jīng)驗(yàn)足，很快成為了化解矛盾糾紛的主力軍。

去年6月，潘莊社區(qū)兩位居民因土地承租產(chǎn)生矛盾。調(diào)解員從長(zhǎng)順及時(shí)介入，從情、理、法的角度多次向他們釋法明理，最終成功調(diào)解此事，從而避免了更大的矛盾沖突。“退休后能繼續(xù)發(fā)揮余熱，做些有用的事情，我感到十分高興。”從長(zhǎng)順說(shuō)。

隨著網(wǎng)格化管理的深化，網(wǎng)格員也加入到這支調(diào)解隊(duì)伍。他們每周開展“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、殘疾人等，做到發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間介入。

三年來(lái)，這支矛盾調(diào)解隊(duì)伍先后化解了300多起矛盾糾紛，化解率達(dá)100%，社區(qū)沒有發(fā)生一起“民轉(zhuǎn)刑”案件或越級(jí)上訪事件。同時(shí)，通過系統(tǒng)排查，82處安全隱患得到及時(shí)整改，社區(qū)三年未發(fā)生安全事故。

數(shù)字背后是高效能治理的全面提升。現(xiàn)在，潘莊社區(qū)共劃分為12個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格里的事平均12小時(shí)就能處理，緊急事項(xiàng)2小時(shí)內(nèi)就有人管，解決問題的速度比之前快了3倍。

這個(gè)曾經(jīng)的“基層治理重點(diǎn)整治對(duì)象”蛻變?yōu)槭　拔逍恰敝Р亢汀拔逍恰鄙鐓^(qū)。今年，“左鄰右舍”矛盾調(diào)解品牌被項(xiàng)城市委列為“基層治理創(chuàng)新案例”在全市推廣，省、市領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣（市、區(qū)）到社區(qū)考察學(xué)習(xí)10余次。

花園街道黨工委書記白宇說(shuō)，今年以來(lái)，街道堅(jiān)持把固本強(qiáng)基作為深化“平安項(xiàng)城”建設(shè)的一項(xiàng)根本性任務(wù)，積極探索基層高效能治理和多元化解糾紛新舉措、新思路，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”，有效提升了社區(qū)綜合治理成效，為轄區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、舒心的生活環(huán)境。②9