本報訊（記者 金月全 通訊員 何輝） 今年以來，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡稱縣審信局）主動作為、精準(zhǔn)發(fā)力，將知識庫建設(shè)作為優(yōu)化熱線服務(wù)的重要支撐，全力打造內(nèi)容全面、更新及時、解答高效的專業(yè)化知識體系。

構(gòu)建“有問必答”知識體系。縣審信局民生訴求受理中心以“滿足群眾需求、解決群眾難題”為導(dǎo)向，組織專人梳理政策依據(jù)、解決方案與標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，內(nèi)容覆蓋民生保障、公共服務(wù)、城市管理、人居環(huán)境等重點領(lǐng)域，形成兼具政策指導(dǎo)性、具體操作性的知識庫。結(jié)合上級政策文件及工單反饋意見，及時更新知識庫。今年以來，該局已累計更新知識庫內(nèi)容180多條。

建立“快速響應(yīng)”協(xié)同機制。針對群眾關(guān)注的熱點問題，縣審信局建立“民生熱線牽頭統(tǒng)籌、職能部門協(xié)同配合”的聯(lián)動工作機制。針對群眾咨詢集中的灌溉機井電費等問題，該局第一時間與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對接，收集灌溉機井用電分類標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)灌溉電價政策和故障報修流程等信息，梳理審核后，更新知識庫，并上傳至市政務(wù)服務(wù)便民熱線，及時解決群眾訴求，有效減少工單轉(zhuǎn)派環(huán)節(jié)，推動熱線服務(wù)從“轉(zhuǎn)辦響應(yīng)”向“直接辦結(jié)”升級。

縣審信局加大政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫更新力度后，熱線直答率有效提升，工單轉(zhuǎn)派量明顯減少，群眾對熱線工單辦理滿意度高達98.8%。

縣審信局相關(guān)負責(zé)人表示，他們將以知識庫建設(shè)為抓手，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，架起政府與群眾之間的“連心橋”。