“您不要著急，我們會認(rèn)真仔細(xì)清點，盡最大程度挽回您的損失，您盡可放心交給我們。”這是工行項城支行對客戶的服務(wù)承諾，更是工行人踐行優(yōu)化支付服務(wù)的初衷體現(xiàn)。

近日，一位客戶攜帶大量破損生銹硬幣走進了工行周口項城支行。據(jù)悉，這批硬幣因長期積壓，已出現(xiàn)了變色、變形且污損嚴(yán)重，給識別和清點工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。鑒于此種情況，該行著重安排一位業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗豐富的員工為客戶提供專業(yè)清點兌換服務(wù)。該行按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程，首先對硬幣進行初步真?zhèn)舞b別與兌換評估，隨后進行硬幣污漬清潔、篩選清點，最后分卷打包。經(jīng)過一天的細(xì)致耐心清點，最終清理出12000枚一元硬幣，并及時為客戶兌換了等額現(xiàn)鈔。客戶對工行項城支行真誠貼心的服務(wù)給予充分肯定與贊揚，并特意送來錦旗表示感謝。

專業(yè)鑄就信任，真情溫暖人心。一枚枚硬幣不僅是簡單的貨幣符號，更是承載著工行的責(zé)任與大愛。下一步，工行周口分行將持續(xù)貼近民生、服務(wù)民生，扎實推進優(yōu)化支付服務(wù)，以實際行動踐行金融為民理念。②16