工行周口分行堅持為民情懷，落實為群眾辦實事解難題，以優(yōu)質(zhì)文明服務打造群眾滿意銀行。

1月17日上午，客戶魏先生急匆匆來到工行鐵路支行營業(yè)廳，該行值班經(jīng)理在接待魏先生時了解到其母親前期因傷病臥床不起，醫(yī)療開支花銷較大，臨近春節(jié)急需辦理銀行卡報銷醫(yī)療費用，但其母親無法親自到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，咨詢銀行是否可以上門辦理銀行業(yè)務。客戶訴求，是工行人的使命擔當。工行鐵路支行急客戶所急，想客戶所想。該行主管行長與營業(yè)室負責人迅速拿出解決方案，按照特事特辦、急事急辦原則，由主管行長和客服經(jīng)理共同攜帶外派設備，克服天氣嚴寒、路面濕滑不利因素，驅(qū)車前往魏先生家，在保證業(yè)務合規(guī)安全的前提下，通過現(xiàn)場身份核對、拍照、認證和業(yè)務處理等流程，為魏先生的母親順利辦完銀行卡相關(guān)業(yè)務。該行貼心周到的服務，使魏先生和家人十分感動，對工商銀行文明高效服務充分贊揚。

近年來，工行周口分行堅持以客戶為中心，抓實精細化管理，持續(xù)提升服務質(zhì)效，積極踐行社會責任貼近民生，落實為民服務無小事，彰顯工商銀行使命與擔當。②2

（李玉）